Chez Campingaz Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients des équipements de camping et de plein air de qualité supérieure. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons une confirmation par email une fois votre commande expédiée.
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx
- Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Livraison gratuite : Utilisation de EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
- Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
- Gratuit pour les commandes éligibles
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)
Articles non remboursables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Barbecue au charbon (en raison d’une éventuelle contamination par l’utilisation du charbon)
- Barbecue au gaz (pour des raisons de sécurité liées aux composants gaz)
- Douche solaire & portable (pour des raisons d’hygiène)
- Accessoire gaz & réchaud (problèmes de sécurité liés aux composants gaz)
- Tout article qui a été utilisé, assemblé ou installé
Processus de Retour
Étape 1 : Demander un retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Campingaz Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande récente #[Votre numéro de commande].
Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Veuillez préciser]
Solution préférée : [Remboursement/Échange pour [Nom du produit]]
Pièce jointe : [Photos de(s) l’article(s) si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet]
Étape 2 : Recevoir les instructions de retour
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous enverrons par email les instructions de retour comprenant :
- Numéro d’autorisation de retour
- Adresse d’expédition pour les retours
- Toute instruction spéciale pour vos articles spécifiques
Étape 3 : Expédier votre retour
Emballez le(s) article(s) soigneusement dans l’emballage d’origine et incluez tous les accessoires. Attachez l’étiquette de retour que nous fournissons (si applicable) et expédiez le colis à notre centre de retour.
Remarque : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (article incorrect expédié ou produit défectueux).
Processus de Remboursement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée dans notre entrepôt), nous traiterons votre remboursement. Le délai dépend de votre méthode de paiement :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
Nous vous enverrons un email une fois votre remboursement traité.
Frais d’expédition initiaux
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition pour l’article de remplacement.
Échanges
Pour échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent :
- Suivez le processus de retour ci-dessus pour renvoyer l’article original
- Dans votre demande de retour, spécifiez l’article que vous souhaitez obtenir en échange
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous expédierons l’article de remplacement
Si l’article d’échange coûte plus cher que l’article retourné, vous devrez payer la différence. S’il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons tous les frais d’expédition associés.
Retours Internationaux
Pour les clients internationaux (hors France) :
- Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour et de toute taxe douanière
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable
- Marquez le colis comme « Marchandises retournées » pour éviter des frais de douane
- Les remboursements seront effectués dans la devise de paiement originale
Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour vérifier l’état de votre retour :
- Email : [email protected]
- Adresse : Campingaz Boutique, 75 Rue Clare, Bordeaux, FR 45183
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET.
Nous vous remercions de votre confiance en Campingaz Boutique pour vos besoins en équipement de plein air et de camping. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et un service client de qualité.